Marketing & Vertrieb

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Ihre Herausforderungen

Spüren Sie auch, wie sich das Kundenverhalten stark verändert?

  • Kunden erwarten sich, Ihr Unternehmen dort zu finden, wo sie selbst gerne sind. In vielen Fällen ist das heute auf dem Smartphone.
  • Kunden wählen immer häufiger den für sie bequemsten Anbieter.
  • Wenn Kunden unzufrieden sind, spricht sich das über Bewertungsplattformen sehr rasch herum.
  • Vergleichsportale und Bewertungen machen es immer leichter, Alternativen zu finden und den besten Anbieter auszuwählen. Kunden werden daher immer sprunghafter.
  • Die Kommunikation mit den Kunden verändert sich. Was gestern Inserate, Radio- und Fernsehwerbung waren ist heute Social Media Marketing.

Wir unterstützen und begleiten Sie dabei Ihr Unternehmen kompromisslos auf Ihre Kunden auszurichten.

„You‘ve got to start with the customer experience and work back towards the technology.“

Steve Jobs

Founder & former CEO, Apple Computer

Standortbestimmung

in Kapitän benötigt zwei Dinge, um sein Schiff sicher navigieren zu können. Er muss seinen Standort kennen, und er muss wissen, welchen Hafen er anlaufen möchte. Genauso ist es bei Veränderungsprozessen. Wir unterstützen Sie bei der Standortbestimmung, um davon die notwendigen Veränderungen ableiten zu können.

Mit folgenden Leistungen unterstützen wir Sie dabei:

 

  • Digital Society Quick-Check (kostenlos)
    Selbsteinschätzung Ihres Standortes und möglicher Handlungsfelder. (Dauer ca. 20 Minuten).
  • Organisationskompass
    Der Organisationskompass ist ein (mindestens) eintägiger Workshop mit Ihrem Führungsteam, um ein gemeinsames Verständnis zu entwickeln, wo Ihr Unternehmen steht und welcher Handlungsbedarf besteht.
  • Kundenbefragung
    Nutzen Sie alle Informationen über Ihre Kunden, die Sie bekommen können. Eine wichtige Quelle für Entscheidungen sind regelmäßige Kundenbefragungen, aber auch Feedback Ihrer Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern.
  • Mitarbeiterbefragung
    Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen in vielen Bereichen, wo es Verbesserungsbedarf gibt. Hören Sie ihnen zu und nehmen Sie Feedback ernst.

Produkt & Service Innovation (Product)

Durch die digitale Transformation entstehen oft unerwartet Mitbewerber, die den Markt auf den Kopf stellen (Disruption). Es entstehen neue, oft digitale Angebote, aber auch neue Erwartungshaltungen der Kunden. Ein Angebot, das gestern noch perfekt war, kann morgen obsolet sein.

Als Unternehmen kann man sich darauf vorbereiten, indem man ständig prüft, ob die eigenen Angebote den Markterwartungen noch entsprechen und diese weiterentwickeln.

 

  • Value Proposition Workshop
    In jedem Unternehmen geht es darum, ein Werteangebot (engl. Value Proposition) für den Kunden zu schaffen. Dafür ist es notwendig zu wissen, welche Anforderungen der Kunde hat, und welche Probleme er lösen möchte. Es geht vor allem darum, auch den psychologischen Hintergrund der Wünsche des Kunden zu erforschen und das Werteangebot des Unternehmens genau darauf auszurichten.
  • Service Design
    Service Design dient der Gestaltung von Dienstleistungen. Dabei werden in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden und Partnern, methodisch kunden- und marktgerechte Dienstleistungen entwickelt.

“Wenn man alle Fehler aus einer Kutsche beseitigt, erhält man möglicherweise eine perfekte Kutsche, aber wahrscheinlich nicht das erste Automobil.”

Edward de Bono

Mediziner, Autor

Vertrieb und Distribution (Place)

Es ist wichtig zu verstehen, ob die Produkte bzw. Dienstleistungen dort zu finden sind, wo der Kunde ist und diese erwartet. Ebenso wichtig ist es, alle dienlichen Informationen über Ihre Kunden zu sammeln und diese in die Weiterentwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen einfließen zu lassen.

Wir haben folgende Angebote für Sie:

 

  • Customer Journey Mapping
    Customer Journey bedeutet Reise des Kunden. Es geht dabei um die sogenannten Touch Points also die Berührungspunkte, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat – vom Interesse über den Kauf bis zum Kundenservice. Kennen sie alle Berührungspunkte? Sind sie aufeinander abgestimmt?
  • 360° Bild des Kunden
    Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf Ihre Kunden abstimmen und die richtigen Produkte und Dienstleistungen an Ihre Kunden vertreiben.
  • Kundenbeziehungs-Management
    Zum einen ist es unerlässlich, dass Ihrem Vertriebsteam alle Daten Ihrer Kunden möglichst einfach zugänglich zur Verfügung stehen. Zum anderen ist es aber auch notwendig, dass alle Informationen (vor allem auch Feedback) der Kunden ebenso einfach zugänglich dokumentiert werden. Das hat auch eine wesentliche kulturelle Komponente. Mitarbeiter sollten belohnt werden, wenn negatives Feedback der Kunden überbracht wird, nicht bestraft.

“Wir müssen dort verkaufen, wo die Verbraucher sind.”

Hans G. Güldenberg

ehem. CEO, Nestlé Deutschland

Kommunikation & Werbung (Promotion)

Digitale Kommunikation mit den Kunden ist heute selbstverständlich. Etwa punktgenaue Ansprache über Social Media. Über Suchmaschinen (z.B. Google) oder Produktsuchmaschinen (z.B. Amazon) wird das Angebot erst gefunden. (Hier fehlt mir der logische Zusammenhang der ersten beiden Sätze) Um in der Kommunikation erfolgreich zu sein, benötigt Ihr Unternehmen bereits ein modernes Geschäftsmodell und es muss ein klarer Mehrweit (Value Proposition) für Ihre Kunden herausgearbeitet werden.

 

  • Definition von Personas (Zielgruppen)
  • Social Media Check (kostenlos)
  • Social Media Beratung
  • Search Engine Optimierung (SEO)

“Without Promotion somthing terrible happens:
NOTHING!”

Phineas Taylor Barnum

US Zirkuspionier und Politiker

Ich stehe Ihnen gerne für Fragen und weitere Gespräche zur Verfügung:

Ing. Werner Illsinger

Managing Partner

werneri@digisociety.consulting
+43 1 31440 – 221