Herausforderungen

Kunden sind so mächtig wie nie zuvor. Die digitalen Technologien ermöglichen es sehr einfach Produkte und Dienstleistungen mit denen anderer Anbieter zu vergleichen. Kunden bewerten aber auch online auf unterschiedlichsten Portalen die Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer – VoC) ist also so laut wie nie zuvor.

Standortbestimmung

Kennen Sie Ihren Kunden? Wissen Sie, wie Ihr typischer Kunde aussieht? Haben Sie sich mit den Wünschen und Herausforderungen ihrer Kunden beschäftigt? Je besser Sie ihren Kunden kennen, umso besser können Sie ihre Dienstleistungen oder Produkte an Ihre Kundenwünsche anpassen, und Innovationen treiben. Sie können aber auch ihre Kommunikation optimieren und über die Kanäle Kommunizieren, über die der Kunde am besten erreichbar ist.

Unsere Leistung – Kunden(zufriedenheits)-Befragung

Die Kunden(zufriedenheits)-Befragung ist ein Werkzeug bei dem möglichst in regelmäßigen Abständen Ihre Kunden zu Ihrer Zufriedenheit mit dem Unternehmen befragt werden, aber auch um Ideen und Anregungen gebeten werden.

Ein wichtiger Aspekt für erfolgreiche Kundenbefragungen ist nicht nur ein gut überlegter Fragebogen, der in einer angemessen kurzen Zeit ausgefüllt werden kann. Wichtig ist, dass Sie das Feedback auch ernst nehmen, und die Kommunikation mit dem Kunden schließen. Daher, dem Kunden auch Feedback zu geben, welche Erkenntnisse aus der Befragung gezogen wurden, und welche Maßnahmen gesetzt werden.

 

Ich stehe Ihnen gerne für Fragen und weitere Gespräche zur Verfügung:

Ing. Alfons Parovszky, MSc.
Managing Partner Agility & Culture
e-Mail: alfonsp@digisociety.consulting
Mobil: +43 699 1997 13 81