Innovation ist der Prozess der stetigen Erneuerung. Stillstand ist Rückschritt, weil sich der Mitbewerb weiter entwickelt. Der Kunde hat es viel einfacher als früher, das Unternehmen zu finden, das die für ihn beste Kundenerfahrung bietet. Wenn er mit einem Anbieter nicht zufrieden ist, wird er relativ rasch einen anderen finden, der ihm eine bessere Erfahrung ermöglicht. Innovation wird also zum Überlebensfaktor.

Kundenerfahrung

Steve Jobs Gründer (1976) und Retter von Apple

You‘ve got to start with the customer experience and work back towards the technology. (Jobs, 1997)

Um eine optimale Kundenerfahrung zu schaffen, müssen wir unseren Kunden kennenlernen. Wir müssen zu aller erst zuhören und verstehen, welche Probleme / Aufgaben der Kunde gelöst haben möchte. Wir müssen verstehen, welchen “Schmerz” er hat, und analysieren wie wir ihm helfen können, seine Aufgabe zu lösen und seinen Schmerz zu lindern. Nur, wenn wir das verstehen können wir unsere Angebote bestmöglich auf den Kunden ausrichten und Mehrwert für den Kunden schaffen.

In der heutigen digitalen Welt sagen die Kunden auch offen, wo sie Schmerzen haben. Negative Erfahrungen mit Unternehmen werden öffentlich publiziert. Wir müssen in vielen Fällen nur zuhören. Und wenn wir erkannt haben, welche Probleme der Kunde gelöst haben will, und was Schmerzen verursacht, müssen wir unermüdlich daran arbeiten – diese Situationen zu verbessern.

 

Unternehmensspezifisches Lösungsangebot

ConsultingDigital Society Consulting bietet maßgeschneiderte Lösungen, Unterstützung und Begleitung um die richtige Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Wir empfehlen folgende Module im Bereich der Kundenerfahrung:

  • Kundenbefragung
    Regelmäßige Analyse der Kundenzufriedenheit und Reaktion auf das Feedback ist die Basis, um zu einem kundenzentrierten Unternehmen zu werden. Eine regelmäßig durchgeführte Online Kundenbefragung ist ein Werkzeug dafür.
  • Customer Journey Mapping
    Customer Journey bedeutet übersetzt die Reise des Kunden. Es geht dabei um die sogenannten “Touch Points” also die Berührungspunkte, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, und auf der Reise vom Interesse über den Kauf bis zum nachfolgenden Kundenservice hat. Kennen sie die Berührungspunkte? Sind sie aufeinander abgestimmt?
  • Value Proposition Workshop
    In jedem Unternehmen geht es darum ein Werteangebot (eng. Value Proposition) an den Kunden zu schaffen. Dafür ist es notwendig zu wissen, welche Anforderungen der Kunde hat, und welche Probleme er lösen möchte. Es geht vor allem darum auch den psychologischen Hintergrund der Wünsche des Kunden zu erforschen und das Wertangebot des Unternehmens genau darauf auszurichten. Dieses Modul interagiert natürlich stark mit dem Thema der Geschäftsmodell-Entwicklung aber auch der Customer Co-Creation.

 

Workshops zu Techniken und Methoden

Digital Society Institute bietet folgende Trainings und Workshops zu Methoden und Techniken im Bereich der Strategieentwicklung.

Die Trainings und Workshops können entweder bei Ihnen Inhouse oder in unserem Schulungszentrum im Herzen Wiens stattfinden.

 

Community

CommunityDer Verein Digital Society bietet Vereinsmitgliedern Austausch und Vernetzung mit Geschäftsführern, Vertriebs- und Marketingleiter, Innovationsmanager im Business Innovation Circle.

Die Veranstaltungen sind als Frühstücksveranstaltungen am Tagesrand angesetzt.

Datum/ZeitVeranstaltung
16/05/2019
8:00 - 11:00
Business Innovation Circle: Kunden-Fan Gewinnung!
Digital Society, Wien
19/09/2019
8:00 - 11:00
Business Innovation Circle
Digital Society, Wien
28/11/2019
8:00 - 11:00
Business Innovation Circle
Digital Society, Wien

Ich stehe Ihnen gerne für Fragen und weitere Gespräche zur Verfügung:

Werner Illsinger
Managing Partner
werner@digisociety.consulting
+43 1 314 40 – 221