AgilitätKunden erwarten herausragendes Services. Wir können Kunden aber nur ihre Wünsche von den Augen ablesen, wenn wir sie gut kennen. Dazu sind in erster Linie Daten erforderlich. Diese Daten müssen dann aber auch zu Wissen umgewandelt werden. Denn nur mit Wissen können wir Entscheidungen treffen und unsere Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.

Herausforderungen

Wie wollen Sie auf Kundenanforderungen bestmöglich reagieren, wenn Sie ihre Kunden nicht kennen, nicht genügend Informationen über sie haben?

Wie wollen Sie in unserer äußerst schnelllebigen Zeit Geschäftsentscheidungen treffen, wenn Ihnen die notwendigen Informationen nicht rasch und einfach zur Verfügung stehen?

Tim Höttges – der ehemalige CEO der deutschen Telekom sagte:

“Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts“

Daten sind nach wie vor, oft in Silos gespeichert und diese Daten stehen nicht – oder nicht ausreichend einfach – zur Verfügung.

Eine weitere Herausforderung ist, dass Unternehmen Daten, die sie bekommen nicht – oder nicht strukturiert – speichern. Wenn beispielsweise ein Kunde einem Außendienstmitarbeiter Feedback gibt, wird das Unternehmen je davon erfahren? Wird diese Information gespeichert, sodass sie auch wieder abfragbar ist?

Wenn die Daten gespeichert und aufgezeichnet werden, gehen viele Unternehmen in einer schier unüberschaubaren Menge an Daten unter und können sie nicht in Informationen umwandeln.

90 % der Daten der Menschheit sind allein in den vergangenen 2 Jahren generiert worden. Das Wachstum ist exponentiell. Neue Technologien wie Internet of Things (IoT) und Sensoren tragen zu diesem Wachstum bei. 2018 generieren beispielsweise IoT Geräte bereits mehr Daten als traditionelle Unternehmensdaten produziert werden.

Die wichtigste Aufgabe ist es also diese schiere Unmenge an Daten möglichst rasch mit modernen Methoden zu Wissen zu machen, damit die Organisation auf dieses Wissen zurückgreifen kann.

 

Unternehmensspezifisches Lösungsangebot

ConsultingDigital Society Consulting bietet maßgeschneiderte Lösungen, Unterstützung und Begleitung um die richtige Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Wir empfehlen folgende Module im Bereich der Wissensgewinnung:

  • Informations- und Datenarchitektur
    Vertrauen Sie Ihren Daten? Wissen Sie genau welche Daten Sie in ihrem Unternehmen haben, wie die Daten verteilt werden und welche Replikate es gibt? Wir analysieren Ihre Unternehmensdatenflüsse, entwickeln ein Unternehmensdatenmodell, optimieren die Datenqualität, implementieren ein Master Datenmanagement und die zugehörigen Governanceprozesse. Wir helfen dabei, die maximale Wertschöpfung aus den verfügbaren Daten und Informationen zu ziehen.
  • Datengewinnung durch IoT (Internet of Things)
    Das Internet der Dinge beschreibt die Möglichkeit über Sensoren Informationen aus Dingen des alltäglichen Gebrauchs zu gewinnen. Diese Daten können Informationen über die Nutzung ihrer Produkte, die Gewohnheiten Ihrer Kunden, Ihrer Maschinen oder Informationen über Ihre Mitarbeiter zur Verfügung stellen. Diese zusätzlichen Informationen können helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern, oder Abläufe zu vereinfachen.
  • Data Science
    Data Science ist die Wissenschaft aus Ihren Daten Wissen zu extrahieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Wir bekommen hier Inputs aus den Bereichen Service Design sowie Anforderungen des operativen Managements.

 

Workshops zu Techniken und Methoden

Digital Society Institute bietet folgende Trainings und Workshops zu Methoden und Techniken im Bereich der Digitalisierung von Prozessen.

Die Trainings und Workshops können entweder bei Ihnen Inhouse oder in unserem Schulungszentrum im Herzen Wiens stattfinden.

 

Community

CommunityDer Verein Digital Society bietet Vereinsmitgliedern Austausch und Vernetzung mit Betriebsleitern, CIO’s, IT Leitern im Business Agility Circle.

Die Veranstaltungen sind als Frühstücksveranstaltungen am Tagesrand angesetzt.

Datum/ZeitVeranstaltung
08/10/2019
8:00 - 11:00
Business Agility Circle
Digital Society, Wien
10/12/2019
8:00 - 11:00
Business Agility Circle
Digital Society, Wien

 

Ich stehe Ihnen gerne für Fragen und weitere Gespräche zur Verfügung:

Alfons Parovszky
Managing Partner
alfons@digisociety.consulting
+43 1 314 40 – 283