![\"\"](\"https:\/\/press.ccc.at\/ds-i\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/ask-1.png\")
<\/span>Sp\u00fcren Sie auch, wie sich das Kundenverhalten stark ver\u00e4ndert? <\/p>\n- \n
- Kunden erwarten sich, Ihr Unternehmen dort zu finden, wo sie selbst gerne sind. In vielen F\u00e4llen ist das heute auf dem Smartphone<\/strong>.<\/li>\n
- Kunden w\u00e4hlen immer h\u00e4ufiger den f\u00fcr sie bequemsten Anbieter<\/strong>. <\/li>\n
- Wenn Kunden unzufrieden sind, spricht sich das \u00fcber Bewertungsplattformen<\/strong> sehr rasch herum. <\/li>\n
- Vergleichsportale und Bewertungen machen es immer leichter, Alternativen zu finden und den besten Anbieter auszuw\u00e4hlen. Kunden werden daher immer sprunghafter<\/strong>.<\/li>\n
- Die Kommunikation mit den Kunden ver\u00e4ndert sich. Was gestern Inserate, Radio- und Fernsehwerbung waren ist heute Social Media Marketing<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Wir unterst\u00fctzen und begleiten Sie dabei Ihr Unternehmen kompromisslos auf Ihre Kunden auszurichten.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_testimonial author=“Steve Jobs“ job_title=“Founder & former CEO“ company_name=“Apple Computer“ portrait_url=“https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/02\/steve-jobs.jpg“ _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
\u201eYou\u2018ve got to start with the customer experience and work back towards the technology.\u201c<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.2.2″ custom_padding=“0px||3px|||“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_text _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
Standortbestimmung<\/h2>\n
in Kapit\u00e4n ben\u00f6tigt zwei Dinge, um sein Schiff sicher navigieren zu k\u00f6nnen. Er muss seinen Standort kennen, und er muss wissen, welchen Hafen er anlaufen m\u00f6chte. Genauso ist es bei Ver\u00e4nderungsprozessen. Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Standortbestimmung, um davon die notwendigen Ver\u00e4nderungen ableiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Mit folgenden Leistungen unterst\u00fctzen wir Sie dabei:<\/p>\n
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- \n
- Digital Society Quick-Check (kostenlos)<\/strong><\/a>
Selbsteinsch\u00e4tzung Ihres Standortes und m\u00f6glicher Handlungsfelder. (Dauer ca. 20 Minuten).<\/li>\n- Organisationskompass<\/strong><\/a>
Der Organisationskompass ist ein (mindestens) eint\u00e4giger Workshop mit Ihrem F\u00fchrungsteam, um ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis zu entwickeln, wo Ihr Unternehmen steht und welcher Handlungsbedarf besteht.<\/li>\n- Kundenbefragung<\/strong><\/a>
Nutzen Sie alle Informationen \u00fcber Ihre Kunden, die Sie bekommen k\u00f6nnen. Eine wichtige Quelle f\u00fcr Entscheidungen sind regelm\u00e4\u00dfige Kundenbefragungen, aber auch Feedback Ihrer Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern.<\/li>\n- Mitarbeiterbefragung<\/strong><\/a>
Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen in vielen Bereichen, wo es Verbesserungsbedarf gibt. H\u00f6ren Sie ihnen zu und nehmen Sie Feedback ernst.<\/li>\n<\/ul>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.2.2″ custom_padding=“||0px|||“]<\/p>\n
Produkt & Service Innovation (Product)<\/h2>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“3_4,1_4″ _builder_version=“4.2.2″ custom_margin=“3px|auto||auto||“ custom_padding=“4px||0px|||“][et_pb_column type=“3_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_text _builder_version=“4.2.2″ min_height=“123px“ custom_margin=“||4px|||“]<\/p>\n
Durch die digitale Transformation entstehen oft unerwartet Mitbewerber, die den Markt auf den Kopf stellen (Disruption). Es entstehen neue, oft digitale Angebote,\u00a0aber auch\u00a0neue Erwartungshaltungen\u00a0der Kunden. Ein Angebot, das gestern noch perfekt war, kann morgen obsolet sein.<\/p>\n
Als Unternehmen kann man sich darauf vorbereiten, indem man st\u00e4ndig pr\u00fcft, ob die eigenen Angebote den Markterwartungen noch entsprechen und diese weiterentwickeln.<\/p>\n
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- \n
- Value Proposition Workshop<\/a>
<\/strong>In jedem Unternehmen geht es darum, ein Werteangebot (engl. Value Proposition) f\u00fcr den Kunden zu schaffen. Daf\u00fcr ist es notwendig zu wissen, welche Anforderungen der Kunde hat, und welche Probleme er l\u00f6sen m\u00f6chte. Es geht vor allem darum, auch den psychologischen Hintergrund der W\u00fcnsche des Kunden zu erforschen und das Werteangebot des Unternehmens genau darauf auszurichten.<\/li>\n- Service Design<\/strong><\/a>
Service Design dient der Gestaltung von Dienstleistungen. Dabei werden in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden und Partnern, methodisch kunden- und marktgerechte Dienstleistungen entwickelt.<\/li>\n<\/ul>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_testimonial author=“Edward de Bono“ job_title=“Mediziner, Autor“ portrait_url=“https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/02\/de-bono.jpg“ _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
\u201cWenn man alle Fehler aus einer Kutsche beseitigt, erh\u00e4lt man m\u00f6glicherweise eine perfekte Kutsche, aber wahrscheinlich nicht das erste Automobil.\u201d<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.2.2″ custom_padding=“7px||2px|||“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_text _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
Vertrieb und Distribution (Place)<\/h2>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“3_4,1_4″ _builder_version=“4.2.2″ custom_padding=“2px||4px|||“][et_pb_column type=“3_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_text _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
Es ist wichtig zu verstehen, ob die Produkte bzw. Dienstleistungen dort zu finden sind, wo der Kunde ist und diese erwartet. Ebenso wichtig ist es, alle dienlichen Informationen \u00fcber Ihre Kunden zu sammeln und diese in die Weiterentwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen einflie\u00dfen zu lassen.<\/p>\n
Wir haben folgende Angebote f\u00fcr Sie:<\/p>\n
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- \n
- Customer Journey Mapping<\/strong><\/a>
Customer Journey bedeutet Reise des Kunden. Es geht dabei um die sogenannten Touch Points also die Ber\u00fchrungspunkte, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat \u2013 vom Interesse \u00fcber den Kauf bis zum Kundenservice. Kennen sie alle Ber\u00fchrungspunkte? Sind sie aufeinander abgestimmt?<\/li>\n- 360\u00b0 Bild des Kunden<\/strong>
Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser k\u00f6nnen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf Ihre Kunden abstimmen und die richtigen Produkte und Dienstleistungen an Ihre Kunden vertreiben.<\/li>\n- Kundenbeziehungs-Management<\/strong>
Zum einen ist es unerl\u00e4sslich, dass Ihrem Vertriebsteam alle Daten Ihrer Kunden m\u00f6glichst einfach zug\u00e4nglich zur Verf\u00fcgung stehen. Zum anderen ist es aber auch notwendig, dass alle Informationen (vor allem auch Feedback) der Kunden ebenso einfach zug\u00e4nglich dokumentiert werden. Das hat auch eine wesentliche kulturelle Komponente. Mitarbeiter sollten belohnt werden, wenn negatives Feedback der Kunden \u00fcberbracht wird, nicht bestraft.<\/li>\n<\/ul>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_testimonial author=“Hans G. G\u00fcldenberg“ job_title=“ehem. CEO“ company_name=“Nestl\u00e9 Deutschland“ portrait_url=“https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/02\/gueldenberg.jpg“ _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
„Wir m\u00fcssen dort verkaufen, wo die Verbraucher sind.“<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.2.2″ custom_padding=“3px||2px|||“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_text _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
Kommunikation & Werbung (Promotion)<\/h2>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“3_4,1_4″ _builder_version=“4.2.2″ min_height=“106px“ custom_margin=“-3px|auto||auto||“ custom_padding=“3px|||||“][et_pb_column type=“3_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_text _builder_version=“4.2.2″ custom_margin=“0px|||||“]<\/p>\n
Digitale Kommunikation mit den Kunden ist heute selbstverst\u00e4ndlich. Etwa punktgenaue Ansprache \u00fcber Social Media. \u00dcber Suchmaschinen (z.B. Google) oder Produktsuchmaschinen (z.B. Amazon) wird das Angebot erst gefunden. (Hier fehlt mir der logische Zusammenhang der ersten beiden S\u00e4tze) Um in der Kommunikation erfolgreich zu sein, ben\u00f6tigt Ihr Unternehmen bereits ein modernes Gesch\u00e4ftsmodell<\/strong><\/a> und es muss ein klarer Mehrweit (Value Proposition)<\/a><\/strong> f\u00fcr Ihre Kunden herausgearbeitet werden.<\/p>\n
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- \n
- Definition von Personas (Zielgruppen)<\/li>\n
- Social Media Check (kostenlos)<\/li>\n
- Social Media Beratung<\/li>\n
- Search Engine Optimierung (SEO)<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_4″ _builder_version=“4.2.2″][et_pb_testimonial author=“Phineas Taylor Barnum“ job_title=“US Zirkuspionier und Politiker“ portrait_url=“https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/02\/PT-barnum.jpg“ _builder_version=“4.2.2″]<\/p>\n
- 360\u00b0 Bild des Kunden<\/strong>
- Service Design<\/strong><\/a>
- Organisationskompass<\/strong><\/a>
- Kunden w\u00e4hlen immer h\u00e4ufiger den f\u00fcr sie bequemsten Anbieter<\/strong>. <\/li>\n