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Kunden werden immer m\u00e4chtiger. <\/span>\u00a0Sie k\u00f6nnen Dienstleistungen einfach vergleichen. Sie werden jenen Lieferanten w\u00e4hlen, der ihnen am bequemsten ihre Probleme l\u00f6st und den gr\u00f6\u00dften Mehrwert schafft.<\/span> Haben Sie mit der Kundenbefragung herausgefunden, dass es Themenbereiche gibt, mit denen Ihre Kunden nicht ganz gl\u00fccklich sind?<\/span><\/p>\n
- \n
- Wissen Sie genau welche Dienstleistungen Ihre Kunden von Ihnen erwarten?<\/li>\n
- Wie w\u00fcrde eine Dienstleistung idealerweise f\u00fcr Ihre Kunden aussehen?<\/li>\n
- Welche Schmerzen hat ein Kunde, wenn er Ihre Dienstleistungen nutzt (welche Teile f\u00fchlen sich an, als ob man mit Sand in den Schuhen geht)?<\/li>\n
- Was w\u00e4re zu vereinfachen, besser und bequemer zu gestalten?<\/li>\n<\/ul>\n
Diese und andere Fragen sind zu kl\u00e4ren um ein Service zur Verf\u00fcgung zustellen, das Ihre Kunden nicht nur gerne nutzen, sondern auch begeistert weiterempfehlen.\u00a0<\/p>\n
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Ihr Nutzen: Kollaborative Entwicklung einer Dienstleistung<\/h2>\n
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„Sag es mir \u2013 und ich werde es vergessen. Zeige es mir \u2013 und ich werde mich daran erinnern. Beteilige mich \u2013 und ich werde es verstehen.“<\/p>\n
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Fr\u00fcher wurden Dienstleistungen oft von einem Unternehmen entwickelt und zur Verf\u00fcgung gestellt. Ob die Kunden diese Dienstleistung gerne nutzen, wurde erst klar, nachdem alles fertig gestellt wurde. Zu diesem Zeitpunkt etwas zu ver\u00e4ndern ist oft schwierig, weil alles bereits implementiert wurde.\u00a0<\/span><\/p>\n
Im sinne einer agilen Entwicklung von Dienstleistungen ist es viel besser, die Stakeholder (Kunden, Partner, Mitarbeiter, ..) m\u00f6glichst fr\u00fchzeitig in den Entwicklungsprozess einzubinden.\u00a0 Hypothesen werden dann mittels Prototypen verifiziert. So kann fr\u00fchzeitig und mit minimalem Aufwand verifiziert werden, ob die Annahmen auch zutreffen.\u00a0<\/span><\/p>\n
Erst wenn diese Prototypen erfolgreich verifiziert ist, wird dieser Teil implementiert und dann in Iterationen weiterentwickelt.\u00a0<\/span><\/p>\n
Diese Vorgehensweise bietet zwei Vorteile:<\/p>\n
- \n
- Es wird nicht am Anwender (Kunden) vorbeientwickelt. Daher wird die Zufriedenheit der Anwender wesentlich h\u00f6her sein, als bei klassischem Vorgehen.<\/li>\n
- Die Kosten der Entwicklung sind geringer, weil Fehler in Annahmen sofort entdeckt werden k\u00f6nnen. <\/li>\n<\/ol>\n
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Unsere Leistung: Service Design<\/h2>\n
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Wir erarbeiten mit Ihnen auf Basis der Hypothesen aus dem Value Proposition Workshop gemeinsam mit den betroffenen Stakeholdern (Kunden, Mitarbeiter, Partner, …) eine Dienstleistung.\u00a0<\/span><\/p>\n
Die Vorgehensweise folgt dabei der Design Thinking Methodologie:<\/span><\/p>\n
- \n
- Verstehen der Stakeholder<\/li>\n
- Definieren eines Zieles<\/li>\n
- Finden von Ideen zur L\u00f6sung<\/li>\n
- Prototyp entwickeln<\/li>\n
- Prototype mit Stakeholdern verifizieren<\/li>\n<\/ol>\n
Erst danach wird der verifizierte Teil implementiert. Bei dem Entwicklungsansatz wird zuerst ein Minimal Viable Product (MVP) entwickelt. Also ein Service mit kleinstm\u00f6glichem Leistungsumfang, das ein Bed\u00fcrfnis des Kunden gerade abdeckt. Danach wird der Vorgang iterativ wiederholt, um das Service weiterzuentwickeln.\u00a0<\/p>\n
<\/span><\/p>\n
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Warum sollten Sie uns als Partner f\u00fcr Ihre Befragung w\u00e4hlen?<\/h2>\n