{"id":373,"date":"2020-02-02T14:30:41","date_gmt":"2020-02-02T13:30:41","guid":{"rendered":"http:\/\/digies.at\/?page_id=373"},"modified":"2020-05-29T07:15:36","modified_gmt":"2020-05-29T05:15:36","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digisociety.consulting\/angebot\/marketing\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey Mapping"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; fullwidth=&#8220;on&#8220; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_fullwidth_post_title meta=&#8220;off&#8220; featured_image=&#8220;off&#8220; text_color=&#8220;light&#8220; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; title_font_size=&#8220;36px&#8220; background_image=&#8220;https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/04\/Header-POS-Gelb.jpg&#8220; custom_padding=&#8220;123px||||false|false&#8220; text_shadow_style=&#8220;preset1&#8243;][\/et_pb_fullwidth_post_title][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; custom_margin=&#8220;-9px|||||&#8220; custom_padding=&#8220;3px|||||&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; custom_padding=&#8220;||1px|||&#8220; border_radii=&#8220;on|1px|1px|1px|1px&#8220; border_width_bottom=&#8220;1px&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_dcsbcm_divi_breadcrumbs_module _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][\/et_pb_dcsbcm_divi_breadcrumbs_module][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; custom_padding=&#8220;15px|||||&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; custom_margin=&#8220;||-35px|||&#8220;]<\/p>\n<h2>Ihre Herausforderungen<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; background_enable_image=&#8220;off&#8220; custom_padding=&#8220;1px|||||&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; background_color=&#8220;rgba(188,109,112,0.13)&#8220; custom_padding=&#8220;10px|10px|10px|10px|false|false&#8220; border_width_all=&#8220;1px&#8220; border_color_all=&#8220;#6b6b6b&#8220; box_shadow_style=&#8220;preset3&#8243;]<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/press.ccc.at\/ds-i\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/ask-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-41 alignright size-full\" width=\"128\" height=\"128\" \/><\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind. Wissen Sie wo und wie Ihre Kunden erwarten Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu finden? Welche Interaktionen l\u00f6sen negative, welche positive Erfahrungen bei Ihren Kunden aus? Wissen Sie, wann im Kundeninteraktionsprozess die Kunden welche Informationen ben\u00f6tigen? Eine Customer Journey Map gibt Ihnen darauf die Antwort.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mobilit\u00e4t ist allgegenw\u00e4rtig<\/strong>. Viele Kunden haben keinen PC mehr, und viele Menschen, die nie einen PC besessen haben, verwenden ebenfalls ihr Smartphone, diese \u00fcbernehmen auch oft schon die Funktion von <strong>Selbstbedienungsterminals<\/strong><\/li>\n<li>Ladengesch\u00e4fte werden zwar weniger, aber nichts desto trotz erwarten sich Kunden f\u00fcr viele Serviceleistungen noch immer die <strong>Pr\u00e4senz Ihres Unternehmens<\/strong>.<\/li>\n<li>Was fr\u00fcher Zeitungen oder Rundfunk waren, wird mittlerweile von Social Media abgel\u00f6st.<\/li>\n<li>Viele Produkte werden mittlerweile auch<strong> digital ausgeliefert,<\/strong> manche Produkte ben\u00f6tigen aber nach wie vor eine <strong>physische Lieferung <\/strong>und auch einen\u00a0<strong>Kundendienst<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;]<\/p>\n<h2>Ihr Nutzen: Customer Journey Map &#8211; Die Reise Ihrer Kunden verstehen<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8220;1_4,3_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; custom_padding=&#8220;0px|||||&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_testimonial author=&#8220;Steve Jobs&#8220; job_title=&#8220;Founder &#038; former CEO&#8220; company_name=&#8220;Apple Computer&#8220; portrait_url=&#8220;https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/02\/steve-jobs.jpg&#8220; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;]<\/p>\n<p><em>\u201eYou\u2018ve got to start with the customer experience and work back towards the technology.\u201c<\/em><\/p>\n<p>[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;3_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;]<\/p>\n<p>Die Ber\u00fchrungspunkte des Kunden mit Ihrem Unternehmen sind mannigfaltig. Oft wissen Unternehmen gar nicht, wie ein Kunde mit Ihnen in Ber\u00fchrung gekommen ist, was ihn zum Kauf veranlasst hat, und was den Kauf vielleicht verhindert hat.<\/p>\n<ul>\n<li>Nutzen Sie bereits alle relevanten Interaktionskan\u00e4le, um mit Ihren Kunden in Ber\u00fchrung zu treten?<\/li>\n<li>Verwenden Sie die Ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Daten daf\u00fcr, herauszufinden, welche Kan\u00e4le f\u00fcr welche Dienstleistungen oder Produkte sich der Kunde erwartet?<\/li>\n<li>Verwenden Sie die Informationen aus den Kundenbefragungen, um Ihr Unternehmen im Sinne der Customer Excellence weiterzuentwickeln?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie das nicht tun, verschenken Sie viele M\u00f6glichkeiten mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und dadurch riskieren Sie, dass sich Ihre Kunden f\u00fcr einen anderen Anbieter entscheiden. Erfolgreiche Unternehmen holen ihre Kunden dort ab, wo diese sich das erwarten.<\/p>\n<p>Um die Reise Ihrer Kunden entlang der unterschiedlichen Vertriebs- und Kommunikationskan\u00e4le besser zu verstehen wird eine Customer Journey Map erstellt, die dokumentiert, wo Kunden sich erwarten mit Ihnen zu<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; min_height=&#8220;60px&#8220; custom_margin=&#8220;2px|auto||auto||&#8220; custom_padding=&#8220;3px||4px|||&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;]<\/p>\n<h2>Unsere Leistung: Customer Journey Mapping<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8220;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; background_color=&#8220;rgba(106,255,86,0.11)&#8220; custom_margin=&#8220;-4px|auto||auto||&#8220; custom_padding=&#8220;11px|10px|10px|10px|false|false&#8220; border_width_all=&#8220;1px&#8220; border_color_all=&#8220;#d6d6d6&#8243; box_shadow_style=&#8220;preset2&#8243;][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;]<\/p>\n<p>Eine Customer Journey Map ist ein visuelles Hilfsmittel, mit dem die gesamte Customer Journey eines Kunden detailliert wiedergegeben wird. S\u00e4mtliche Schritte des Kunden auf seinem Weg zum Kauf werden analysiert, um positive Momente in der User Experience (UX) zu erkennen und auszubauen und negative Momente zu identifizieren und zu beheben.<\/p>\n<p>Wir erarbeiten mit Ihnen f\u00fcr spezifische Kundengruppen (Personas) eine Customer Journey Map. Dabei gehen wir wie folgt vor:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Design der Personas<\/strong><br \/> Ein m\u00f6glichst genau beschriebener, beispielhafter Kunden wird definiert. (Bed\u00fcrfnisse, Lebenssituationen, &#8230;)<\/li>\n<li><strong>Modellierung des Kaufentscheidungsprozesses<\/strong><br \/> Welche Schritte durchlaufen die Personas, die typischerweise zum Kauf f\u00fchren?<\/li>\n<li><strong>Entwicklung eines Storyboards<\/strong><br \/> Wir erz\u00e4hlen die Geschichte der Persona. Wie erlebt eine Persona ihren Kaufprozess.<\/li>\n<li><strong>Darstellung der Customer Journey in \u201eSwimlanes\u201c<\/strong><br \/> Erhebung und Darstellung der Touchpoints je nach Kommunikationskanal (online\/offline)<\/li>\n<li><strong>Bewertung des Emotional Imprint der Touchpoints<\/strong><br \/> Welche positiven und negativen Erlebnis hat ein Kunde auf der Reise?<\/li>\n<li><strong><strong>Identifikation des &#8222;Moment of Truth&#8220;<br \/><\/strong><\/strong>Die aus Kundensicht wichtigste Interaktion wird identifiziert. In der weiteren Bearbeitung liegt der Fokus auf der Optimierung des Kundenerlebnisses in diesem Bereich.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Inputs f\u00fcr die Customer Journey Map sind vor allem <a href=\"https:\/\/digisociety.consulting\/angebot\/marketing\/kundenbefragung\/\">KundInnenbefragungen<\/a>, aber auch <a href=\"https:\/\/digisociety.consulting\/angebot\/human-resources\/mitarbeiterbefragung\/\">MitarbeiterInnenbefragungen<\/a> und <u>ExpertenInneninterviews<\/u>.<strong><strong><br \/><\/strong><\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/02\/customer-journey.png&#8220; alt=&#8220;Customer Journey Map&#8220; title_text=&#8220;Customer Journey Map&#8220; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; custom_margin=&#8220;0px||||false|false&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/digisociety.consulting\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/05\/cjm-ergebnis.png&#8220; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; hover_enabled=&#8220;0&#8243;]<\/p>\n<h2>Warum sollten Sie uns als Partner f\u00fcr die Customer Journey w\u00e4hlen?<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung<\/strong> f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/li>\n<li>Wir begleiten und moderieren das<strong> gesamte Projekt.<\/strong><\/li>\n<li>Durch unser Netzwerk von Experten erhalten sie <strong>Analyse und Umsetzung \u201eaus einer Hand\u201c.<\/strong><\/li>\n<li>Profitieren Sie von unserer <strong>jahrzehntelangen Erfahrung <\/strong>in den Themenbereichen \u201edigitale Transformation\u201c und Vertrieb<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8220;1_4,3_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; custom_padding=&#8220;2px|||||&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/press.ccc.at\/ds-i\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/werneri-rund-fg-150&#215;150.jpg&#8220; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;3_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.2.2&#8243; use_background_color_gradient=&#8220;on&#8220; background_color_gradient_start=&#8220;#ffffff&#8220; background_color_gradient_end=&#8220;#ededed&#8220; background_color_gradient_direction=&#8220;173deg&#8220; custom_padding=&#8220;10px|10px|10px|10px|false|false&#8220; box_shadow_style=&#8220;preset3&#8243;]<\/p>\n<p><strong>Ich stehe Ihnen gerne f\u00fcr Fragen und weitere Gespr\u00e4che zur Verf\u00fcgung:<\/strong><br \/> <strong><br \/> Ing. Werner Illsinger<\/strong><br \/> <span>Managing Partner<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #bd2025;\"><i class=\"fas fa-envelope\"><\/i><\/span><a href=\"mailto:werneri@digisociety.consulting\"><strong> werneri@digisociety.consulting<\/strong><br \/><\/a><span style=\"color: #bd2025;\"><i class=\"fas fa-phone\">\u00a0<\/i><\/span><span>\u00a0+43 1 31440 \u2013 221<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ihre Herausforderungen Sie m\u00fcssen Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind. Wissen Sie wo und wie Ihre Kunden erwarten Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu finden? Welche Interaktionen l\u00f6sen negative, welche positive Erfahrungen bei Ihren Kunden aus? Wissen Sie, wann im Kundeninteraktionsprozess die Kunden welche Informationen ben\u00f6tigen? Eine Customer Journey Map gibt Ihnen darauf die Antwort. 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