Kundenbefragung online und einfach

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Ihre Herausforderungen

Kunden werden immer mächtiger. Finden Sie mit einer Kundenbefragung heraus, warum Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind und wo sie eventuell unzufrieden sind, welche Erwartungshaltung Ihre Kunden haben.

  • Unternehmen werden immer transparenter
  • Kunden können Produkte und Dienstleistungen leichter vergleichen
  • Preisvergleichsportale erlauben den günstigsten lieferfähigen Anbieter mit einigen Mausclicks zu ermitteln
  • Bewertungen auf unterschiedlichen Plattformen helfen den Kunden Anbieter mit der besten Produktqualität oder Service zu finden
  • Kennen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden?
  • Wissen Sie genau, was Ihre Kunden an Ihnen schätzen, und welche Kritik Ihre Kunden an Ihren Produkten und Leistungen haben?
  • Nehmen Sie diese Kritik ernst oder landet sie in einer Schublade?

Ihre Kunden wissen immer besser was an Ihren Services und Produkten verbessert werden kann. Hören Sie ihnen zu. Kundenbefragungen helfen Ihnen das Ohr am Kunden zu haben.

Ihr Nutzen: Standortbestimmung durch Kundenbefragungen

“Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Lernquelle.”

Bill Gates

Gründer, Microsoft

Bevor Ihr Unternehmen in neue Gewässer aufbrechen und Veränderungen durchführen kann, muss klar sein, wo Ihre Organisation steht. Navigation ist nur dann möglich, wenn Klarheit über den Standort und das Ziel herrschen.

Nutzen Sie das Wissen, die Kreativität und Ideen ihrer Kunden? Wissen Sie genau, wo Ihre Kunden der Schuh drückt und was sie begeistert? Ihre Kunden sind die wichtigste Wissensquelle, welche Dinge angepackt gehören und wo es mehr vom Selben braucht.

Zufriedene Kunden sind Ihr bester Botschafter. Sie überzeugen Freunde und Bekannte davon ebenfalls Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen und erzählen es weiter. Frustrierte Kunden tun das ebenfalls. In unseren digitalen Zeiten ist das fatal.

Nutzen sie das Werkzeug einer regelmäßigen Kundenbefragung um positive und negative Erfahrungen Ihrer Kunden zu erheben und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Unsere Leistung: Kundenbefragung

Wir erarbeiten mit Ihnen eine für Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Kundenbefragung unter Einbeziehung unserer Erfahrungen mit anderen Unternehmen. Wir begleiten Sie in der Kommunikation und werten die Ergebnisse aus und bereiten Sie auf um konkrete Maßnahmen abzuleiten.

Die Kundenbefragung ist ein Werkzeug bei dem möglichst in regelmäßigen Abständen Ihre Kunden zu Ihrer Zufriedenheit mit dem Unternehmen befragt werden, aber auch um Ideen und Anregungen gebeten werden.

Ein wichtiger Aspekt für erfolgreiche Kundenbefragungen ist nicht nur ein gut überlegter Fragebogen, der in einer angemessen kurzen Zeit ausgefüllt werden kann.

Feedback muss ernst genommen werden und Ergebnisse an Ihre Kunden transportiert werden. Ihre Kunden müssen spüren, dass aus ihren Inputs und Ideen auch etwas gemacht wird, und diese nicht in einer Schublade landen. Besonders wertvoll ist kritisches Feedback. Hier ist eine entsprechende Unternehmenskultur erforderlich, die das fördert.

Wir empfehlen vor der Kundenbefragung unseren kostenlosen Quick-Check durchzuführen und die Ergebnisse im Organisationskompass aufzuarbeiten, weil hier neue essenzielle Inputs für die Erstellung der Kundenbefragung  zu Tage kommen werden.

Warum sollten Sie uns als Partner für Ihre Befragung wählen?

  • Maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen, keine standardisierte Befragung
  • Begleitung des gesamten Prozesses und Verringerung Ihres Aufwandes
  • Nutzen unserer Erfahrungen aus Befragungen anderer Unternehmen (Sie müssen das Rad nicht neu erfinden)
  • Auswertung Ihrer Ergebnisse, und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Messung des Erfolges gesetzter Maßnahmen bei regelmäßiger Durchführung

Ich stehe Ihnen gerne für Fragen und weitere Gespräche zur Verfügung:

Ing. Alfons Parovszky, MSc.

Managing Partner

alfonsp@digisociety.consulting
 +43 1 31440 – 381